A101 Mağazasından Ayıplı Masaj Aleti İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

09.03.2026 tarihinde A101’in 7416 mağaza kodlu şubesinden Pierre Cardin Paris marka boyun ve sırt masaj aleti satın aldım. Ürünün kutusunu dün açtığımda cihazın çalışmadığını fark ettim. Kullanım kılavuzunda çalışmaması durumunda şarja takılması gerektiği yazdığı için yaklaşık 3 saat boyunca şarj ettim; ancak ürün yine çalışmadı.

Bugün fişimle birlikte ürünü iade etmek ve yasal iade hakkımı kullanmak için mağazaya gittim. Hem mağaza yetkilileri hem de A101 müşteri hizmetleri, ürünü iade edebilmem için önce servis onayından geçmesi gerektiğini, servis onayı olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Bu talebin yasal mevzuatta yer almadığını, tüketici olarak böyle bir zorunluluğum olmadığını iletmeme rağmen iade talebim yine de kabul edilmedi.

Bu nedenle yasal haklarımın ihlal edildiğini, satıcının ilgili mevzuata riayet göstermediğini ve sürecin benim zamanımı gereksiz yere harcadığını düşünüyorum. Ayıplı olan bu ürün için hiçbir şekilde tamir ya da servis süreciyle uğraşmadan, 09.03.2026 tarihli alışverişe ait kaşeli fişim de mevcutken, ödediğim bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek ister, ayrıca sürekli alışveriş yaptığım bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.