A101 Şubesinde Barkodsuz Ürün Ve Saygısız Personel Davranışı

Bugün saat 11.00 civarında çocuğumla birlikte Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi’indeki A101 mağazasına, mağaza kodu 2359 olan şubeye gittim. Çocuğum bir oyuncak almak istedi, kasaya geldiğimizde ürünün barkodunun olmadığını fark ettik. Kasa personeli barkodu olmayan ürünü geçemeyeceğini söyledi. Ben de diğer şubelere sorulmasını, çocuğun elinden oyuncağı almak istemediğimi belirttim. Personel güya oyuncağın fotoğrafını çekip gruba attığını söyledi, kısa süre sonra mağaza müdürü gelip ürünün barkodu olmadığını, bu mahallede 7–8 şube olduğunu ve hepsinde de barkod olmadığını iddia etti. İki dakika içinde 7–8 şubeden dönüş gelmesi zaten imkansızken, personelin telefonunda fotoğrafın altına hiçbir yorum yapılmadığını kendi gözlerimle gördüm. Mağaza müdürünün bizi başından savmak için uğraştığı çok netti.

Ayrıca hem kasa personelinin hem mağaza müdürünün genel tavrı da son derece ters ve isteksizdi. Çalışmak istemiyorlarmış gibi davranıyorlar, bir şey sorulduğunda düzgün cevap vermiyorlar. Ben bu olayı yaşarken başka bir müşteri kasaya da bakmalarını rica ettiğinde, “tek işimiz kasaya bakmak değil” tarzında ters bir üslupla karşılık verdiler. Ne çözüm odaklılar ne de müşteriye saygılılar, müşterileri neredeyse dövmedikleri kalmış, bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergiliyorlar.

Tüm bunların üzerine, bu olayla ilgili az önce Şikayetvar üzerinden yaptığım A101 şikayetim de profilimde görünmüyor. Hem mağaza personeli ve mağaza müdürünün bu saygısız, ilgisiz ve çözümden uzak davranışları, hem de bu şikayetimin sayfama yansımaması nedeniyle çok rahatsızım.

A101’den, söz konusu şube ve çalışanları hakkında gereği her ne ise onun yapılmasını, gerekiyorsa şube ve personel değişikliği dahil olmak üzere ciddi bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Gerekirse mağaza kamera kayıtlarının incelenerek personel ve mağaza müdürünün bu olay sırasındaki tavır ve davranışlarının detaylı şekilde görülmesini ve buna göre yetkililerin gerekli kanaate varıp işlem yapmasını istiyorum.