A101 Kasa Çalışanının Soğuk ve Kaba Tavırları Müşterileri Uzaklaştırıyor

14.04.2026 tarihinde saat 11:00 civarında, Mersin Toroslar Osmaniye Mahallesi 81016 sokak no:** adresinde bulunan A101 3562 kuvayi milliye Toroslar Mersin şubenizde yaşadığım olayı ve bu şubede uzun süredir devam eden sorunu paylaşmak istiyorum. Özellikle sabah vardiyasında çalışan zayıf, türbanlı, boyu kısa ve oldukça genç olan kasiyer personelinizin tavırları artık tahammül sınırını aşmış durumdadır.

Bu personel, müşterilere karşı sürekli somurtkan, kaba ve ilgisiz davranıyor, içeri giren kimseye “hoş geldiniz” demiyor, çıkarken de “iyi günler” veya “güle güle” gibi basit bir nezaket cümlesi dahi kullanmıyor. Müşterilere “abi” diye samimi ve rahatsız edici bir hitap şekli kullanıyor, göz teması kurmaktan kaçınıyor ve çoğu zaman söyleneni anlamıyormuş gibi davranarak iletişimi daha da zorlaştırıyor. Mahallede pek çok kişinin bu personelden rahatsız olduğu, bu yüzden artık bu şubeye gelmek istemediği konuşulur hale geldi.

Ayrıca bu çalışan sebze ve meyve kasadan geçirme konusunda da son derece yetersiz davranıyor. Basit bir sebze-meyve alışverişini kasadan geçirmesi uzun sürüyor, bu nedenle çoğu zaman sebze meyve alışverişi yapmaktan vazgeçiyorum. Tek personel olmasını sanki kimse gelmesin diye bir çaba gibi hissettiren, müşteriyi uzaklaştıran bir tavır sergiliyor.

A101’in kendi sitesinden şikayet iletmek istediğimde de şikayet formunda gönderme butonlarının kapalı olması nedeniyle geri bildirimimi doğrudan iletemedim. Bu yüzden buradan yazmak zorunda kaldım.

A101 gibi kurumsal bir firmanın, markasına ve müşterisine saygısı varsa bu şubedeki ilgili personeli özellikle sabah saatlerinde gizli müşteri ya da müşteri kılığında bir denetimle gözlemlemesini istiyorum. Gerekirse bu personele acil şekilde müşteri iletişimi ve insanlık/iletişim eğitimi verilmesini, bu da mümkün olmuyorsa müşteriyi mağazadan soğutan bu tavırlar nedeniyle görev yeri veya iş durumu ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.