A101 Kasa Arkası Ürün İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hatay Serinyol’daki A101 şubelerinden birinden kızım peynir satın aldı. Kızımın yanlışlıkla aldığı bu ürünü hiç zaman kaybetmeden iade etmeye gönderdim ancak kasiyer iade almayı kabul etmedi. Bize bunun “kasa arkası ürün” olduğunu söylediler fakat biz ürünü kesinlikle kasa arkasından değil, mağazanın iç taraflarındaki reyonlardan aldık ve satın alma esnasında da böyle bir bilgi verilmedi. Bu durumu ilk kez iade etmeye gittiğimizde duymamız bizi oldukça şaşırttı.

Markayı kurumsal sandığım için başka bir A101 şubesine gittim, oradaki çalışanlar ise iade işlemini ancak ürünü satın aldığımız şubenin yapabileceğini söyleyip bizi tekrar ilk şubeye yönlendirdiler. Bunun üzerine A101 müşteri temsilcisini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. İsmimi, soyadımı, T. C. Numaramı, telefon ve mail adresimi, fişin fotoğrafını dahil tüm bilgileri aldılar ve mutlaka dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan üç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Tekrar aradım, aynı şekilde durumu anlattım, yine dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra mail attım, yine geri dönüş alamadım. Yaklaşık on gün geçtikten sonra bu defa Genel Müdürlüğü aradım, yine kimse dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen telefonların açılmaması ve olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmaması, A101’in müşterisinin tüm kişisel bilgilerini alıp olayı dinlemesine rağmen günlerce müşterisini bekletmesi kabul edilemez bir saygısızlık olarak görüyorum.

Daha önce de A101 marketlerinde tarihi geçmiş ürünler, küflü peynirler, küflenmiş sebzeler ve insan sağlığını hiçe sayar şekilde satışta olan birçok ürüne şahit oldum. Bu konularda da iade sıkıntısı yaşadık ve çalışanların ilgisizliği ile bilgisizliği her seferinde çok rahatsız edici oldu. Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı artık canıma tak ettiği için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

A101 marketlerinin, özellikle gıda ürünleriyle ilgili olarak, sağlık kuruluşları ve zabıta tarafından düzenli ve sıkı şekilde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım süreçle ilgili olarak A101’in genel merkezinden ve müşteri hizmetlerinden resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.