A101 Karşıyaka Şubesinde Çalışanın Müşteriye Yönelik Tehdit Ve Hakaret Davranışı

9 Mart günü saat 17.00 sıralarında İzmir Karşıyaka Bostanlı A101 şubesinde yaşadığım saygısızlık ve hakaret içeren davranışı bilgilerinize sunmak istiyorum. Mağazaya girmeden önce elimde bulunan, yeni satın aldığım klozet kapağını mağazanın önüne bıraktım ve içeriye alışveriş yapmak üzere yöneldim.

Bu sırada mağazada çalışan J*** isimli personel, bana ait olan klozet kapağını alıp bir kenara fırlattı. Neden böyle yaptığını sorduğumda sesini yükselterek, saygısız ve saçma cümleler kurmaya başladı. Ben de kendisine sesini yükseltmeden, malzememi neden attığını açıklamasını söyledim. Bunun üzerine üzerime doğru yürüyerek, “Sen kimsin, gel buraya, seni mahvederim” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandı. Olay sırasında mağazadaki diğer çalışanlar araya girerek bu kişiyi içeriye aldılar ve olayın birçok çalışan tarafından görüldüğüne inanıyorum. Tüm bu yaşananların mağazadaki güvenlik kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

A101 gibi kurumsal bir firmada bir çalışanın müşteriye karşı bu derece saygısız, tehditkar ve agresif bir tutum sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum ve hayretle karşılıyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma telefonla dönüş sağlanarak hem süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını hem de kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.