A101 Kapıda Yanlış Teslimat Ve Soğuk Zincir İhlali Nedeniyle İade Talebi

28.10.2026 tarihinde A101 Kapıda üzerinden toplam 1.825,25 TL tutarında, soğuk zincirle korunması gereken dondurulmuş pizza, peynir, sucuk, salam gibi ürünlerin bulunduğu bir sipariş verdim. Teslimatın 10.00–11.00 saatleri arasında yapılacağı belirtilmesine rağmen kurye yanlış bloğa gidip zile basmış, açılmayınca da ürünleri başkasının kapısına bırakıp gitmiş. Siparişim sistemde teslim edildi olarak görünüyor ancak bana kesinlikle teslim edilmedi.

Binada blok ismimin açıkça yazılı olduğu halde ve telefon numaramın kendilerinde bulunduğu halde kurye hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. Ürünlerin yan blokta kaldığını sonradan öğrenip bu şekilde kurye ile geri gönderdik. Buna rağmen ne ürünlerim yenileriyle değiştirildi ne de iptal talebim sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturmakla yetindiler ve saatler geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor.

Soğuk zincirle taşınması gereken bu ürünler bir saatten fazla başka bir yerde beklemiş durumda ve bu ürünlerin muhtemelen tekrar dondurucuya konularak satışa sunulacağını düşünmek beni daha da rahatsız ediyor. Böyle bir zincir marketten bu kadar sorumsuz bir teslimat ve ilgisiz bir müşteri hizmeti beklemezdim; alışveriş yaptığım için pişmanım.

#9126102859664990 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve bu sipariş için ödediğim 1.825,25 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.