A101 Kapıda Donuk Ve Bozuk Ürün Teslimatı Mağduriyeti

09.05.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulamasından ekte bulunan ürünleri sipariş ettim. Kağıtta da belirtildiği gibi "soğuk ürün var / donuk ürün var" ibaresi olmasına rağmen, donuk şekilde teslim edilmesi gereken ürünlerin hepsi çözülmüş olarak teslim edildi.
- Beşler dana New York steak 200 gr
- Beşler dana biftek but 200 gr
- Algida mini nogger 6x60 ml
- Rozen dondurulmuş çikolatalı waffle 320 gr
- Özsüt dondurulmuş karamelli cheesecake 600 gr
- Froland dondurulmuş su böreği 800 gr
- Superfresh kumru king dondurulmuş pizza 485 gr
Yukarıdaki ürünlerin tamamı donuk şekilde muhafaza edilip teslim edilmeliydi, fakat çözülmüş olarak getirildi. Tavuk but ızgara ürünlerim ise kokmuş şekilde gönderildi. Beşler dana köfte 200 gr ürünün son kullanma tarihi 10.05.2025, yani sipariş verdiğim günün ertesi günü bitecek şekilde gönderildi. Ekteki kağıtta teslim edildiği görünen fakat bana ulaşmayan birçok ürün var. Alternatif ürün seçeneğini istemediğim halde, kendi istekleriyle seçmediğim ürünleri göndermişler.
Mağdur edildiğim için tüm siparişi iptal etmek istedim. A101 Kapıda müşteri hizmetleri ise sadece hasarlı ürünleri iptal edebileceklerini, diğer ürünlerde hasar yoksa iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa tüketici olarak, gelen ürünü zarar vermediysem ve paketi açmadıysam, faturası veya fişiyle 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım var. Ürünleri hazırlayan şube Keçiören/Gülbaba şubesi ve bu şubenin denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sararmış, bozulmuş tavuk ve et ürünleri gönderiliyor, donuk ürünler çözülmüş geliyor. İnsan sağlığı için acilen bu şubenin denetlenmesi gerekiyor. İnternetteki yorumlarda da benzer şikayetler var. Et ve tavukların bozuk kokusu tüm buzdolabımı sardı. Toplamda A101 firması 6.618 TL tutarında mağduriyet yaşattı. Çözüm talep ediyorum.