A101 Kapıda Çatlak Fincan Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

A101 Kapıda üzerinden borosilikat ikili fincan takımı, kola ve kefir siparişi verdim. İkili fincan takımı olduğu için üründen iki adet sipariş ettim. Siparişim cumartesi akşamı teslim edildiğinde fincanlardan birinin çatlak olduğunu hemen fark ettim.

Hemen A101 Kapıda’yı arayarak durumu bildirdim, canlı olarak fincanın fotoğrafını çekip gönderdim. Müşteri hizmetleri 7 Aralık Pazar günü gelip ürünü alacaklarını ve iade işlemi yapacaklarını söyledi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar arayıp durumu ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı bir ürün gönderildiği ve verilen sözler tutulmadığı için hem mağdur oldum hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını gördüm. Tüketici olarak ayıplı ürünü kabul etmiyorum ve çatlak gelen fincanın bedeli olmak üzere ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.