A101 Kağıthane Şubesinde Garanti Bonus Kullanım Hatası Ve Uzun Bekleme

Bugün Kağıthane Taş Ocağı A101 şubesinde yaptığım yaklaşık 4.100 TL’lik alışverişimde, kasada hem işlem hatası hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Alışverişe başlamadan önce Garanti Bonus kullanacağımı özellikle belirttim. Ürünlerim kasadan geçti, poşetledim; tam ödeme aşamasında kasadaki görevli, işlemin diğer kasadan yapılması gerektiğini söyleyerek tüm ürünleri tek tek iptal ettirdi, tekrar okuttu ve yeniden poşetlemek zorunda kaldım.

Ödeme sırasında ödememin Bonus üzerinden alındığını söyledi ancak hata yaparak kredi kartımdan çekim yaptı. Ardından yanlış işlemi iade edip yeniden çekeceğini belirtti. İade için yetkili birini çağırdılar; gelen kişi bölge sorumlusundan onay alması gerektiğini söyledi fakat uzun süre telefonla ulaşamadı ve biz kasada bekletildik. Sonrasında da “Akşam gelin, o zaman Bonus üzerinden çekelim” gibi kabul edilemez bir öneride bulunuldu. Evde 1 yaşında çocuğum beni beklerken, acelem olmasına rağmen yaklaşık 1 saatimi burada harcamak zorunda kaldım.

İade işlemi uzun süre sonra yapıldı ve yapılırken de yetkili kişi iadeyi nasıl gerçekleştirmesi gerektiğini bilmiyor gibiydi. Ürünleri Bonus üzerinden çekmeyi başaramadılar; bu karmaşanın ve bilgisizliğin üzerine ben de ürünleri bırakıp mağazadan çıktım. Hem kasadaki personelin hem de yetkili görünen kişinin kasa ve iade süreçlerine hâkim olmaması, durumu yönetememesi ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.

A101’den, özellikle Kağıthane Taş Ocağı şubesindeki personelin doğru işlem ve iade süreçlerinin öğretilmesini, bu konuda eğitim verilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.