to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kağıthane Şubesinde Çalışanların Küfürlü Ve Saygısız Davranışları
Kağıthane Gürsel Mahallesi Tümleç Caddesi’ndeki A101 şubenizle ilgili yaşadığım saygısızlık ve rahatsız edici davranışları paylaşmak istiyorum.
17 Temmuz Cuma günü saat 15.00 civarında markete girdiğimde içerisi bomboştu, tüm çalışanlar dinlenme alanında oturmuş yüksek sesle kahkahalar atıyorlardı. Özellikle bir kadın çalışan, ağıza alınmayacak derecede ağır küfürler ediyor, diğer çalışanlar da buna gülerek eşlik ediyordu. Bu markete yetişkinlerin yanı sıra çocuklar da girip çıkıyor ve bu küfürleri duyuyor olmaları son derece rahatsız edici ve kabul edilemez.
Ayrıca kasada çalışan gözlüklü bir kadın çalışan, sanki marketin sahibiymiş gibi son derece kaba tavırlar sergiliyor, elini kasaya vurarak sert ve agresif hareketlerde bulunuyor. Genel olarak bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı üslubu ve davranışları saygısız bir seviyede.
Bu ortamın hem müşteriler hem de özellikle çocuklar için uygun olmadığını düşünüyorum. İlgili şubedeki personelin ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse çalışanların değiştirilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi Tümleç Caddesi’indeki A101 şubenizde çalışanların müşterilere karşı tavır ve üsluplarından uzun süredir ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Bu durum bugün de tekrar yaşandı ve artık bunu yazma gereği hissettim.
Özellikle kasada görevli gözlüklü kadın çalışanın müşterilerle konuşma şekli son derece kaba, saygısız ve kabul edilemez. “Kapa çeneni”, “Ne diyorsun sen? ” gibi ifadeler kullandığına bizzat şahit oldum. Bu üslubu yalnızca bana karşı değil, kasadaki diğer müşterilere karşı da aynı sertlikte ve saygısızlıkta devam ettiriyor. Mağazada görev yapan bazı diğer çalışanların da müşterilere karşı bakış ve tavırlarının oldukça rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.
Çalışanların kişisel özellikleri veya olası engelleri kesinlikle benim için eleştiri konusu değildir; ancak her çalışandan müşterilere karşı saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir iletişim kurması beklenir. Bir markette çalışacak kişilerin, öncelikle müşteriye nasıl davranacağını ve nasıl iletişim kuracağını bilen kişilerden seçilmesi gerektiğine inanıyorum.
Bu şubeyle ilgili daha önce de defalarca şikayet bildirmeme rağmen herhangi bir değişiklik yapılmadığını, aynı çalışanlarla aynı sorunları yaşamaya devam ettiğimi görüyorum. Sürekli tekrar eden bu durum nedeniyle müşteri olarak kendimi değersiz, rahatsız ve bu mağazadan alışveriş yapmak istemez halde hissediyorum.
Şikayetimin bu kez gerçekten dikkate alınmasını, özellikle bahsettiğim çalışan başta olmak üzere ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılarak mağazada müşteriyle iletişim konusunda kalıcı bir iyileştirme sağlanmasını rica ediyorum.
Şikayetvar olarak A101 şubesindeki saygısız ve rahatsız edici davranışları bildirdim, ancak henüz kimseyle iletişime geçilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
