A101 İçerenköy Şubesinde Müşteriye Saygısız Ve Saldırgan Davranış

17.12.2025 akşamı saat 19.40 civarında İstanbul Ataşehir’de bulunan A101 İçerenköy Doğanay şubesinde ailemle birlikte alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Manav reyonunda muz alacağım sırada, kasada bulunan yeni kasiyer çalışan hiçbir sebep yokken “Oradan çık, çok fotoğraf çekeceğim, fotoğraf çekeceğim” şeklinde aynı cümleyi 2–3 kez tekrarlayarak beni oradan uzaklaştırmaya çalıştı. Muz almam bir dakikadan kısa sürdü ancak bu tavrının nedenini sorduğumda, üslubu daha da sertleşti ve adeta benimle kavga etmeye yeltenir bir tavra girdi.

Ben alışverişe devam ederken bu kez sivil çalışan b**** isimli personel, beni kolumdan çekiştirir şekilde uzaklaştırmaya çalıştı. “Bu nasıl müşteri memnuniyeti, hem alışveriş yapıp hem de darp mı edileceğiz, hakaret eden çalışan neden hâlâ orada tutuluyor? ” diye sormama rağmen hiçbir yapıcı yaklaşım gösterilmedi. Ailemle geldiğimiz bir markette kendimi tehdit altında ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Bu şubede daha önce görev yapan bayan müdürün ayrıldığını, yerine bir erkek müdür geldiğini öğrendim ve özellikle yeni gelen müdürün benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.

A101’den, söz konusu şubede yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle kasada bulunan yeni kasiyer ve sivil çalışan b*** hakkında gerekli idari incelemenin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özürle birlikte resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve bu çalışanların bu şekilde müşteriyle muhatap olmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kanuni yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.