A101 Hediye Kartı İşlemi İki Kez Çekildi Ve Bakiyem Yanlış Düşürüldü

Çalıştığım şirket Ramazan Bayramı için bana 3.500 TL yüklü A101 hediye kartı verdi. Bu kartı ilk kez 29.03.2026 tarihinde saat 16.28’de Ankara Etimesgut Bağlıca semtindeki A101 mağazasında kullandım ve 1.739 TL tutarında alışveriş yaptım. O an fişleri aceleyle cebime koyduğum için detaylara dikkat etmedim.

Yaklaşık bir hafta sonra İstanbul’a döndüğümde Bahçelievler Yenibosna Ahmet Yesevi Caddesi’indeki A101 mağazasında ikinci alışverişimi yaptım. Kasada kartımı uzattığımda kasiyer kartımda sadece 22 TL kaldığını söyledi. Bu duruma çok şaşırdım, kartı yalnızca bir kere kullandığımı, önceki işlemlerimi görmek istediğimi belirttim ancak kasadan geçmiş işlemleri göremediklerini söylediler. O gün İstanbul’daki alışverişimde de karttaki kalan 22 TL’yi kullandım.

Eve döndüğümde fişleri kontrol ettiğimde Ankara Etimesgut’taki alışverişe ait fişlerden iki adet olduğunu fark ettim. Fişlerin ikisi de birebir aynı tarih, saat ve tutarda görünüyordu. Yani kasada aynı alışveriş tutarı kartımdan iki kez çekilmiş. Toplam yüklü tutarı hesapladığımda da bu durum netleşiyor: 3.500 TL’den Ankara’daki 1.739 TL ve İstanbul’da kalan 22 TL düştüğümde tekrar 1.739 TL kalıyor. Bu da aynı alışverişin karttan iki kez tahsil edildiğini gösteriyor.

Durumu teyit etmek için fişlerin fotoğraflarını ablama gönderdim, o da Ankara Etimesgut Bağlıca mağazasına giderek kasadakilere izah etti. Ancak mağaza çalışanları sistemlerinde böyle bir şey görünmediğini, isterlerse aynı fişten iki kere basabileceklerini (Fişlerin ettn kodu yani fatura koduna bakarsanız birbirinden farklı. Bu da demek oluyor ki alışverişim iki kere çekilmiş, iki kere faturalandırılmış.) mağaza olarak bir şey yapamayacaklarını ve bölge müdürlüğü gibi yerlere başvurmamız gerektiğini söylemişler. Ayrıca 0 (850) 808 21 01 numaralı hattı aradığımda da sadece kampanyalar ve online alışveriş hakkında bilgilendirme olduğunu, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bulunmadığını gördüm, bu nedenle çağrı merkezi üzerinden de çözüm bulamadım.

Üzerinde 6002 1234 5639 0492 numarası yazan ve arkasındaki kazımalı alanında 4256 kodu bulunan hediye kartımdan, Ankara Etimesgut Bağlıca mağazasında yapılan 1.739 TL tutarındaki alışverişin iki kez çekilmesi nedeniyle haksız yere eksilen tutarımın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fişlerde tarih ve saat açıkça yer aldığından, ilgili gün ve saatteki işlem hareketlerinin incelenmesini ve kart bakiyemin düzeltilmesini rica ediyorum.