A101 Hatalı Gardırop Kurulum Kılavuzu Ve Geciken İade Kodu

Antalya A101 Extra sanal market üzerinden 15 Ocak’ta bir gardırop siparişi verdim, ürün 18 Ocak’ta teslim edildi. Dolabın kurulumuna başladığımızda, kurulum kılavuzundaki yönlendirmelerin tamamen hatalı olduğunu, parça isimlerinin yanlış yazıldığını ve parçaların yanlış delindiğini fark ettik. Bu sebeple kurulum aşamasında ciddi zorluk yaşadım ve ürünün sağlıklı bir şekilde kurulması mümkün olmadı.

Bunun üzerine aynı gün, 18 Ocak’ta iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 3126011512161406. A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bir iade kodu verileceği ve ürünü PTT Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. İade kodunun e-posta adresime iletileceği belirtildi ancak mail adresime sadece “Bildiriminiz oluşturulmuştur. Talebiniz incelenip en kısa sürede e-posta hesabınız üzerinden bilgi verilecektir.” şeklinde bir mesaj geldi, bunun dışında 5 gündür ne bir iade kodu ne de somut bir dönüş yapılmadı.

Her aradığımda talebimin gerekli yerlere iletildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor fakat ne iade süreci başlatılıyor ne de ürünle ilgili bir sorumluluk alınıyor. Hatalı bilgilendirme ve üretimden kaynaklı bu sorun nedeniyle aldığım gardırobu kullanamıyorum ve tamamen iadesini, ücretimin de en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.