A101 Halısı Yıkamadan Sonra Deforme Oldu, İade Talebim Reddedildi

25 Mayıs 2026 tarihinde Zonguldak Rüzgarlımeşe mevkiindeki A101 mağazasından 80×150 ölçülerinde, 449 TL bedelle bir halı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten çok kısa süre sonra, hijyen amacıyla ve olağan kullanım öncesinde kısa süreli yıkama programında yıkadım. Ancak yıkama sonrasında halının tüylerinde yamulma, şekil bozulması, yüzey deformasyonu ve ürün görünümünde belirgin değişiklik meydana geldi.

Ürünü satın aldıktan sonra 24 saat dahi geçmeden, fiş numarası 89420022505600030060 olan alışverişe ilişkin olarak aynı mağazaya götürerek iade veya değişim talep ettim. Fakat mağaza çalışanları kaba bir üslupla, “ürünü kullanmışsınız, iade/değişim mümkün değil” diyerek talebimi reddetti.

Bu başvurum keyfi bir iade veya cayma talebi değildir. Ürünün kısa süreli ve olağan bir temizlik işlemi sonrasında deforme olması nedeniyle başvurumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Bir halının yıkama ya da temizlik sonrası bu kadar kısa sürede formunu kaybetmesi, tüketicinin üründen makul olarak beklediği faydayı tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Ayrıca söz konusu ürünü yıkamadan evime sermek hijyen açısından uygun değildir. Ürün olağan kullanım amacı dışında hiçbir şekilde kullanılmamış, yalnızca evde kullanılmadan önce temizlenmiştir. Buna rağmen ürünün tüylerinde ve yüzeyinde bozulma meydana gelmesi, ürünün kalitesiz, dayanıksız veya ayıplı olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak, halının bedeli olan 449 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmasını, ayıplı olduğu anlaşılan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin kaba ve ilgisiz tutumunun da değerlendirilmesini rica ederim.

Talebimin yine reddedilmesi halinde, fiş, ürün etiketi, ürün fotoğrafları, deformasyonu gösteren görseller ve mağaza ile yapılan görüşmelere ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.