to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Sabunluk İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
01.01.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Osmangazi Caddesi üzerindeki A101 mağazanızdan, mağaza kodu f034 olan şubenizden 339 TL bedelle stantlı bir sabunluk satın aldım. Ürünü kullanmak için kutusunu açtıktan kısa süre sonra ürünün ayıplı olduğunu fark ettim.
02.01.2026 tarihinde, satın alma fişim ile birlikte ürünü aldığım aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak ürünün kutusunun bulunmaması gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve mağaza personeli müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini belirtti.
Aynı tarihten itibaren A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Talebimin kayıt altına alındığı ve inceleme sürecinde olduğu söylendi, ayrıca ürünün ve fişin fotoğrafları talep edilerek e-posta yoluyla iletmem istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde göndermeme rağmen yaklaşık 4 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün bedeli olan 339 TL’nin iadesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
01.01.2026'da A101 Bağcılar şubesinden 339 TL'ye aldığım sabunluk ayıplı çıktı. Değişim talebim mağaza tarafından haksız yere reddedildi, müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Gerekli belgeleri eksiksiz gönderdiğim halde 4 ay boyunca hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum ve bu durum kabul edilemez.
