A101 Hadi Kart İptal Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

A101 Hadi Kart bana zamanında 'alışveriş kartı' olarak, kredi kartı olduğu açıkça belirtilmeden ve ısrarla pazarlanarak verildi. Hediye denilerek verilen ürünün ücreti de bakiyemden kesildi. Bütün borcumu zamanında ödedim ve kartı kapatmak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kaç aydır hâlâ kart kapatılmadı.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişilerden net bir açıklama, işlem kaydı veya herhangi bir düzeltme alamadım. Kartı kapatmak için hiçbir engel olmamasına rağmen, kendi inisiyatifleriyle oyalıyorlar ve bu tutumlarıyla mağdur ediliyorum. Satış sırasındaki ısrar, işlemlerdeki isteksizlik ve yaşadığım belirsiz süreç güven kaybı oluşturdu.

Ayrıca, kartı mağazada bana vermeye çalışan çalışanların yaklaşımı ve müşteri odaklılıktan uzak tavırları da ayrı bir problem. Firmanızın çalışanlarının rahat tavırları ve kart iptali işleminde gösterdikleri direnç ciddi anlamda güven kaybı yaşattı.

Net şekilde belirtmek isterim ki; sadece kartımı tamamen iptal ettirmek istiyorum. Birkaç dakikalık bir işlemin aylarca sürmesinin hiçbir mantıklı gerekçesi olamaz. Bu yaşadıklarım sonrası firmanız ve çalışanları hakkında ciddi şüphelerim oluştu. Gerekli tüm adımları atmanızı ve kartımı bir an önce iptal etmenizi bekliyorum.