A101 Güzeltepe Şubesinde Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı, Saygısız Personel

25 Temmuz günü saat 14.00 sularında A101 Güzeltepe şubesinde yine aynı sorunla karşılaştım. Rafta indirimli görünen Yellow çay ve Öncü biber salçası kasada indirimsiz, daha yüksek fiyattan geçti. Ürünü her seferinde indirimli görüp kasada farklı fiyatla karşılaşmak artık rutin hale geldi.

Durumu kasadaki çalışana ilettiğimde kendisi gayet sakin ve makul davrandı, ancak diğer kadın çalışan benden daha sinirli ve öfkeli davrandı, kendi içinde de başka bir çalışanla tartışmaya başladı. “Bu saatte hâlâ etiket bitmedi” gibi cümleler kuruldu, çalışan sayısının azlığı ve etiket yetişmemesi bahane edildi. Müşteri olarak etiketin zamanında değişmemesinin ve iç çalışma düzeninizin benim problemim olmaması gerektiğini düşünüyorum.

İade ve düzeltme işlemi için yaklaşık 15–20 dakika boyunca bölge sorumlusunu bekletildim, sonunda da “işlem bugün olmadı, yarın tekrar gelin” denildi. Kendi hatalı fiyat uygulamanız yüzünden aynı şubeye iki kere gidip gelmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de saygısız bir üslupla karşılaşıyorum.

Bu şubede etiket ve kasa fiyatlarının birbiriyle tutarlı hale getirilmesini, personelin müşteriye karşı tutumunun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. “Bütün A101’ler böyle” şeklinde bir yaklaşımla konunun geçiştirilmesini değil, gerçekten çözüm üretilmesini bekliyorum.