A101 Gürcükapı Şubesinde Çalışanın Fiziksel Saldırısı Ve Hak İhlali

Derya

191

4 Mart 2026 Çarşamba günü saat yaklaşık 16.30 civarında Erzurum Yakutiye Gürcükapı A101 şubesinde, mağaza kodu h947 olan mağazada çok ciddi bir olay yaşadım. Ramazan günü yoğunluk varken, kasada bir müşterinin alacakları olduğu, ürünün başka bir mağazadan geleceği ve bu nedenle kasayı kapattıkları, işlemin gerçekleşeceğini söyleyip bizi diğer kasaya yönlendirdiler. Ben de sırada beklerken, işlemi bitirip kendi ürünlerimizin geçirilmesini, söz konusu müşteri geldiğinde kaldıkları yerden devam edebileceklerini söyledim; ancak kasadaki görevli bunu dikkate almadı. Bunun üzerine “beklemek zorunda değiliz” dediğim için tartışma büyüdü.

Bu sırada kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan m** isimli kişi, bayan halimle ve yanımda 8 yaşında bir erkek çocuğum ile 16 yaşında bir erkek çocuğum olmasına rağmen üzerime yürüyerek adeta saldırmaya kalktı, beni dövmeye yeltenir gibi davranarak “bu kadını benim dükkanımdan çıkarın, buradan alışveriş yapamazsın, buradan bir şey almayacaksın” şeklinde ifadeler kullandı. O esnada oradaki erkek müşteriler araya girip durdurmasaydı daha kötü şeyler olabilirdi. Bu tutumun sadece bu şubeye özgü olmadığını, Erzurum genelinde birçok A101 mağazasında çalışanların davranışlarıyla benzer sıkıntılar yaşandığını, bunun da ilk olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. A101 halkın mağazası olarak biliniyorsa, bu mağazaların ve çalışanların acilen denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu olayda annelik ve kişilik haklarımın ayaklar altına alındığını, gururumun kırıldığını hissediyorum.

Olay sonrası A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı detaylıca anlattım, “ilgilenileceği” söylendi; ancak bu konuda açıkçası pek güven duymuyorum. A101’den, Gürcükapı şubesinde kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan m*** isimli kişi hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve talep etmem halinde bu kayıtların resmi makamlara sunulmasını istiyorum. Konuyu ayrıca polise şikayet etmeyi de düşünüyorum. A101’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hem benim hem de çocuklarımın yaşadığı bu mağduriyet ve psikolojik zararla ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.

Derya

Erzurum Yakutiye’deki A101 mağazasında çarşamba günü saat 16.30 civarında ailemle birlikte çok ağır ve onur kırıcı bir olay yaşadım. Kasada beklerken, bulunduğum kasaya karşı kasadaki müşteriler yönlendirildi, benim bulunduğum kasaya ise müşteri alınmıyordu. Neden bu kasadan müşteri alınmadığını sorduğumda, kasada işlem devam ettiğini ve ürün beklediklerini söylediler. Kasa tamamen boş olmasına ve kimse olmamasına rağmen yaklaşık 10 dakikadan fazla bu şekilde bekletildim. İftar saati yaklaşıyordu, arabam dışarıda uygunsuz yerdeydi ve ceza yazılma riski vardı. Bu nedenle, kasanın boş olduğunu, sıranın bekletilmemesi gerektiğini, ürünü getirdiklerinde işlemin devam edilebileceğini söyledim. Bunun üzerine sonradan mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim M** isimli çalışan, son derece saygısız ve saldırgan bir tavırla bana “Ben mağaza sorumlusu M** sen bu mağazadan bir şey alamazsın, defol çık buradan, çabuk bu kadını buradan gönderin, sesini duymak istemiyorum, bir şey almayacaksın buradan.” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sözlere karşı, kendisine ne hakla bu şekilde konuştuğunu sorduğumda hakaretlerine devam ederek üzerime yürüdü ve beni dövmeye kalktı, oradaki erkek müşteriler araya girerek zor tuttu. O sırada yanımda çocuklarım vardı ve küçük çocuğum bu olaydan dolayı çok korktu. Olay sırasında tavuk ürünü indirimdeydi ve bitmişti, dışarıdan tekrar getirildi. Meğer bu ürün ikinci kez getirildiği için kasa, önceden gelen bir müşteriye adeta rezerve edilmiş ve tavuk ne zaman gelirse o müşterinin işlemi tamamlanacak şekilde bekletiliyormuş, bu nedenle de diğer müşteriler sırada bekletiliyormuş. Tartışma bittikten sonra mağazadan çıktığımızda, kasanın hâlâ boş şekilde bekletildiğini ve insanların kuyrukta beklemeye devam ettiğini gördük. M** isimli bu kişiyi 3 4 yıldır bu mağazada simaen tanıyorum. Mağazaya her gittiğimde, içeride adeta “oturma odası” gibi 3 4 kişi bir arada oturuyor, canları isterse mağazayla ilgileniyor, isterlerse kasaya bakıyorlar. Mağazanın genel işleyişi ve disiplin açısından da ciddi sorunlar olduğunu gözlemliyorum. Bu mağazanın acilen denetlenmesini ve olay anına ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum, çünkü hem kadınlık onurum, hem kişilik haklarım, hem de bir anne olarak gururum ayaklar altına alınmıştır. Olay anında eşim dışarıdaydı, sesi duyup mağazaya girdiğinde, bu kişi eşime karşı da saldırgan tavırlarını sürdürmüştür. Bu yaşan