A101 Fiyat Etiketi Yanıltması Ve Müdürün Saygısız Davranışı

27.01.2026 saat yaklaşık 17.38’de Ankara Yenimahalle İvedik Caddesi üzerinde, A101 şubesinden alışveriş yaptım. Dolap kısmında 49,90 TL fiyat etiketinin hemen arkasında “Güzel Kızlar Mantısı” ürünleri bulunuyordu. Etiket tam olarak bu ürünlerin arkasında olduğu için, bu mantının 49,90 TL olduğunu düşünerek ürünü aldım. Reyonda olmayan başka bir mantı çeşidine ait etiket, sanki bu ürünün fiyatıymış gibi konumlandırılmıştı.

Kasaya geçtiğimde, bu ürünün fişte 129,99 TL olarak geçtiğini görünce durumu görevliye ilettim. Ancak fiyatın 49,90 TL olan ürüne değil, reyonda bulunmayan başka bir ürüne ait olduğu söylendi. Bu yanıltıcı yerleştirme nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissettim. Ödemeyi banka kartıyla yapmama rağmen, görevli bu ürünü alıp ertesi gün getirmemi, kartla ödeme yaptığım için anında iade kabul etmediklerini söyledi.

Daha sonra mağaza müdürü çağrıldı. Müdür kasaya gelirken, “Kim beni yemek masasından kaldırıyor? ” anlamına gelecek şekilde sinirli ve saygısız bir tavırla yaklaştı. Bu üslup kabul edilebilir değildi. Bununla da kalmayıp, bana “sizin ödediğiniz para önce Amerika’ya gidiyor, sonra buraya geliyor, o yüzden hemen iade olmuyor” şeklinde tamamen yanıltıcı ikinci bir beyanda bulundu. Ben bir yazılım mühendisiyim ve provizyon sürecinin işleyişini teknik olarak biliyorum. Provizyondaki işlemin Amerika’yla hiçbir ilgisi yoktur. Provizyon geçmiş bir alışverişte, tüketicinin hesabında yeterli tutar olup olmadığı kontrol eder. Ve sonrası pos sahibi ile banka arasındaki sözleşme ve hesap kesim süreçleriyle ilgilidir.

Ayrıca mağaza müdürü, iadenin nakit yapılabilmesi için fiziksel fişi kendilerine vermem gerektiğini, fişe adeta el koyarak bu şekilde işlem yapabileceğini söyledi. Fiziksel fişin tüketiciden alınması, alınan ürünlerle ilgili herhangi bir sorun çıkması halinde tüketicinin hak kaybına yol açabilecek bir durumdur. Fiş artık bende olmadığı için hangi ürün veya ürünlerin tam olarak iade edildiği konusunda elimde resmi bir belge bulunmamaktadır.

Bu durum, malı açıdan da çeşitli sıkıntılar doğurabilir; kötü niyetli bir satıcı, fişe el koyduğunda buradaki tüm ürünleri iptal ederek vergi ve malı konularda da usulsüz işleme zemin hazırlayabilir. Bu yaklaşımın hem tüketici açısından hem de ticari etik açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum.