A101de Yanlış Fiyat Ve Kaba Personel Nedeniyle İade İşlemi Yapılamadı

28.10.2025 Salı günü, Ankara Yenimahalle Yeni Batı Mahallesi 2416. Cadde’de bulunan A101 mağazasından saat 13.02’de 0056 fiş numarası ile alışveriş yaptım. Raflarda globox fosforlu kalemin fiyatı 39,99 TL olarak görünüyordu. Ancak kasada bu ürün 99,50 TL olarak fiyatlandırıldı. Fişimi kontrol ettiğimde durumu fark ettim ve kalemi iade etmek istedim.

Kasada bulunan personel, kredi kartı ile işlem yaptığım için iade işleminin bugün yapılamayacağını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Daha önce başka marketlerde aynı gün içinde iade işlemi yapabildiğim için, işlemin bugün gerçekleştirilmesini talep ettim. Personel bunu da kabul etmedi. Ardından ürünü süt ile değiştirmek ve gerekirse aradaki fiyat farkını ödemek istediğimi belirttim; fakat bu talebim de reddedildi. Kasiyer, “ben cebimden size 100 TL veririm” şeklinde kaba ve saygısız bir ifadede bulundu. Müşteri olarak hakkım olan bir işlemi talep ederken, bu şekilde bir muamele görmek beni çok rahatsız etti.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak telefon numarasına ulaşamadım ve kimseye ulaşamadım. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini belirtmek isterim.

A101 Mağazacılık a. Ş.’nin kredi kartı ile yapılan işlemlerde iadenin ertesi gün yapılması uygulaması müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını hem de ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.