Fiyat Etiketi Çelişkisi Ve Küçümseyici Cinsiyetçi Davranış

14.01.2026 tarihinde saat 18:35’te A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’ye ait Karaman Merkez Mara Yolu şubesinden ithal muz satın aldım. Manav reyonundaki fiyat etiketine göre ürünü aldım, ancak kasa fiyatının etiket fiyatından daha yüksek olduğu fişi kontrol ettikten sonra fark edildi. Reyonda ithal muz için iki adet etiket bulunuyordu. Durumu kasiyer personele gösterdiğimde yalnızca düşük fiyatı gösteren etiket reyondan alınarak kaldırıldı. Bu nedenle etikete ilişkin fotoğraf alma imkanım olmadı.

Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması gerekçesiyle iadenin ertesi gün yapılabileceği söylendi ve ürünü 15.01.2026 günü saat 17:20’de iade etmek zorunda kaldım. İade günü kasiyere iadeyi kendisinin alıp almadığını sordum, “evet” yanıtını aldıktan sonra önümdeki müşterilerin işlemlerinin bitmesini bekledim. Herhangi bir şekilde sıra atlama talebim kesinlikle olmamıştır.

İade sebebini açıkladığım sırada kasiyer alaycı şekilde gülmüş, nedenini sorduğumda “Muz açık gıda, bu zamanda insanlara güvenilmiyor” şeklinde itham edici bir ifade kullanmıştır. Ürünü eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen bu sözlerle zan altında bırakıldım. Devamında kasiyer, “Bir kadınla nasıl konuşulacağını öğren, insan gibi konuş” şeklinde küçümseyici ve cinsiyetçi ifadeler kullanmıştır. Tarafımdan herhangi bir saygısız üslup söz konusu değildir.

İade sırasında görevli iki kasiyer de sanki önümdeki müşterilerin önüne alınmak istemişim gibi asılsız bir ithamda bulunmuştur. Kamera kayıtları incelendiğinde bunun doğru olmadığı görülecektir. Ayrıca ürünü satın aldığım esnadaki kasiyer sonradan yanlış etikete baktığımı ima etmiştir. Oysa satın alma günü her iki ithal muz etiketini de kendisine göstermiş, etiketleri bizzat görmüştür.

Etiket–kasa fiyatı uyumsuzluğu ve yaşanan bu saygısız iletişim beni son derece rahatsız etmiştir. İlgili personel hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.