A101 Extra'dan Alınan Hasarlı Motosiklet Çantası İadesi İçin Kargo Gelmedi

A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden Tien SC 52 model motosiklet çantası satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çantanın sırt dayama kısmında önceden çatlamış ve sonradan kaynak yapılarak düzeltilmeye çalışılmış bir bölüm olduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk andan itibaren hasarlı ve müdahale görmüş şekilde gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra A101 Ekstra üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, ancak iade için görevlendirilen Kartur firması yaklaşık iki haftadır kapıma gelmedi. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde “Kargonuz kapınızdan alınacak, bekleyin” cevabını aldım. İade süresi geçti, red e dönüştü tekrardan aradım, Az önce yaptığım son görüşmede de yine aynı şey söylendi, fakat hiçbir şekilde fiili bir adım atılmadı. Ürün odamda paketli şekilde duruyor ve çantayı kullanamadığımdan işlerim de aksadı.

Hasarlı çantayı bana gönderdiler, ardından iade sürecini de işletmeyerek mağduriyetimi büyüttüler. A101 Ekstra’dan ricam, ya bu kırık ve kaynaklı sırt dayamalı çantayı bir an önce kapımdan alarak iademi sorunsuz şekilde gerçekleştirmeleri ya da sadece sağlam, hasarsız bir sırt dayama parçasını acilen tarafıma göndermeleridir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.