İptal Talebine Rağmen Ürün Kargoya Verildi Ve İade Yapılmadı

4 Ekim’de A101 Ekstra üzerinden 3126100495920322 numaralı siparişimle bir valiz satın aldım. 5 Ekim’de siparişim henüz kargoya bile verilmemişken müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Buna rağmen talebimi yerine getirmeyip, bile isteye ürünü kargoya verdiler ve “kargoyu kapıdan çevirir, iade edersiniz” şeklinde mağduriyetimi göz ardı eden bir yaklaşım sergilediler.

6 Ekim’de kargo firması beni arayarak yarım saat içinde teslimat yapacaklarını söyledi, ben de kargoyu kabul etmeyeceğimi, iptal olacağını belirttim, onlar da bunu onayladı. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne kargo geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Kargo takipte hâlâ “dağıtım merkezinde – Kartur Ankara Depo” şeklinde görünüyor.

Ben bu kargoyu hiç teslim almadım, teslim almamak için baştan beri uğraşmış, hatta daha kargoya verilmeden iptal talep etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen hâlâ “inceleme, bekleme” gibi gerekçelerle oyalanmak, olası bir kaybolma durumunda sorumluluğun bana yüklenecek olma ihtiyacı düşündürücü. Sürecin hiçbir aşamasında teslim almadığım bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki hatalı ve suistimal niteliğindeki yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.