Yasal Cayma Hakkım İçin Yetkili Servis Raporu Şartı Getirilmesi Kanuna Aykırı

A101 Kapıda üzerinden satın aldığım Homend Handmaid 1935h çubuk blender, 06.07.2026 tarihinde Zümrütevler, Fuaye Çarşı, No:10 k:1 d:14 Maltepe / İstanbul adresime teslim edildi. Teslimatın gerçekleştiği aynı gün, 06.07.2026 tarihinde, mesafeli satış sözleşmelerindeki yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek A101 online uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, talebim sonrasında müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, mevzuata aykırı biçimde benden “yetkili servis raporu” istenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve buna bağlı olarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Kanunda cayma hakkının kullanımı, ürünün arızalı, ayıplı veya kusurlu olması şartına ya da teknik servis raporu alınmasına bağlanmamıştır. Buna rağmen tarafıma yetkili servis raporu şartı getirilmesi, açıkça mevzuata aykırı olup, yasal cayma hakkımın kullanılmasının engellenmesi anlamına gelmektedir.

Ürünü teslim aldığım ilk gün, yasal süreler dahilinde cayma hakkımı açıkça beyan etmiş olmam sebebiyle, Homend Handmaid 1935h çubuk blenderın cayma hakkı kapsamında ivedilikle iade alınması için gerekli kargo kodunun veya lojistik sürecin bana iletilmesini talep ediyorum. Ürün bedelinin de herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödeme yaptığım kredi kartına, kanunda öngörülen süre içinde eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Talebimin, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde ivedilikle işleme alınmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.