A101 Extra'da 12 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

18 Şubat 2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden Armani Stronger With You İntensely marka bir parfüm satın aldım. Siparişim 5.000 TL tutarında olup 3126021838952193 numaralı gönderi ile A101 Bir Günde Kargo (Traksan Lojistik) firması aracılığıyla kargoya verildi. Sistemde ürünün 21 Şubat 2026 tarihinde Ankara şubesine ulaştığı ve dağıtıma çıktığı görünüyor ancak bugün 3 Mart olmasına rağmen kargo 12 gündür Ankara içinde görünmesine karşın tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firmasına ulaşmak neredeyse imkansız, ne karşımda bir muhatap bulabiliyorum ne de telefonlara cevap veriliyor. Kargo takip sayfası üzerinden ürünü teslim almak istemediğimi işaretledim ve gerekçesini de yazdım. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun ellerine geri dönmeden iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını söylüyorlar. Kargo firmasının ürünü bir an önce A101’e geri göndermesini talep ettiğimi belirttiğimde de yalnızca “ilgili birime iletildi” denilerek süreç geçiştiriliyor ve somut bir adım atılmıyor.

Bu kadar büyük bir firmanın bu denli yetersiz bir kargo firmasıyla çalışması ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem A101 mağazalarından hem de özellikle A101 Extra internet sitesinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnternetten alışveriş yapacak diğer müşterilerin de, özellikle Bir Günde Kargo firmasıyla gönderim söz konusuysa, bu durumu dikkate almasını isterim.

Ürünün bir an önce kargo firması tarafından A101’e iade edilmesini ve ödediğim 5.000 TL tutarın hiçbir gecikme olmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.