A101 Ve Bir Günde Kargo’nun 19 Günlük Gecikmesi Ve İptal İadesi Sorunu

07.01.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden 3126010789904620 numaralı siparişimle 9.999 TL tutarında bir adet valiz satın aldım. Siparişim “Bir Günde Kargo” firması tarafından teslim edilecekti; ancak “araç askıda”, “sevkiyat planlayamıyoruz” gibi gerekçelerle 19 gün boyunca tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve ürün, kargo firmasının tutumu nedeniyle A101’in deposuna geri gönderildi.

Bu süreçte A101’in canlı destek hattı ile iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de siparişimin sevkiyatının sağlanacağı, kargo firmasıyla görüşüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen A101, benim açıkça ürünü beklediğimi belirtmiş olmama karşın, kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmış ve siparişimi iptal etmiş. E-ticaret üzerinden pek çok kez alışveriş yapmış bir tüketici olarak, eğer iade talep etmek isteseydim, zaten siparişi verdiğim kanal üzerinden iade talebi oluşturmayı bilirdim. Buna rağmen kargo firmasının “size ulaşılamamış” şeklindeki beyanı esas alınarak siparişim iptal edilmiştir.

Teslimat adresinde gün boyu evde insan bulunmasına rağmen kargo firmasının gerçekten adrese gelip gelmediği, zile basıp basmadığı bile belirsizken, bu şüpheli ve gerçeği yansıtmayan beyana dayanarak siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. “Bir Günde Kargo” isimli firmanın çalışma şekli profesyonellikten son derece uzak olup, yaşadığım bu süreçte müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı ettiklerini görüyorum. A101’in de bu beyanı sorgulamadan esas alıp siparişi iptal etmesi ve müşteri olarak beni bilgilendirmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ayrıca A101 tarafından ücret iadesi başlatıldığı ifade edilmesine rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yansımamıştır. Hem ürünümden hem paramdan aynı anda mahrum bırakılmış durumdayım. Siparişimin iptal edilme gerekçesinin detaylı olarak açıklanmasını, ücret iademin derhal hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte hem A101 hem de “Bir Günde Kargo” firması tarafından yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı bir daha ne A101’in online kanallarını ne de bu kargo firmasıyla çalışan herhangi bir e-ticaret platformunu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.