A101 Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark ve Personelin Hakaretli Tutumu

05/05/2026 tarihinde, saat yaklaşık 17:15 sularında İzmir’de bulunan [Halil Rıfat Paşa/Mağaza kodu d482 Barbaros Mahallesi 1-5 345. Sokak --] A101 şubenizde alışveriş yaptım. Reyonda indirimli olarak 22, xx tl bedelle sergilenen Caramio marka üründen üç adet aldım. Ürünün etiket fiyatını mağaza çalışanına teyit ettirmeme ve kendisinden "Evet, doğru, indirimde" teyidini almama rağmen, kasada yaklaşık 80 TL’lik bir fiyat farkı ile karşılaştım.

Durumu izah ettiğimde, kasa görevlisi şahsıma yönelik "Sen gramajına bakamıyor musun? Kendin görmüyor musun, algılamıyor musun? " şeklinde hakaretvari ve son derece kaba bir üslupla sesini yükseltmiştir. Mağaza sorumlusunu çağırdığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, aynı laubali tavırla karşılaşılmış ve diğer müşterilerin önünde tarafıma bağırılarak rencide edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesinin 2. Fıkrası uyarınca; "Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır" hükmü açıkça ihlal edilmiş, üzerine bir de personeliniz tarafından psikolojik şiddete maruz bırakılmış bulunmaktayım.
Elimde bulunan alışveriş fişi ve şahitlerin huzurunda yaşanan bu olayla ilgili olarak;
1. Tarafıma saygısızca davranan kasa görevlisi ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını,
2. Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenerek personelin tutumunun denetlenmesini,
3. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini ve yasal hakları hiçe sayan bu tutum karşısında, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili bakanlıklar nezdinde de arayacağımı bildiririm.
 
Ad Soyad: B** Ö**
Telefon: [0553702**]