A101 Esenyurt Şubesinde İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Esenyurt Vefa A101 şubesinde yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 9 gün önce başka bir şubelerinden satın aldığım, 139 TL tutarındaki 2 kilimi bugün saat 15.00 suları gibi iade etmek için mağazaya gittim. Ürünün fişi de yanımdaydı. Kasaya gidip ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, kasiyer 9 gün geçtiğini ve ürünün başka bir mağazadan alındığını, bu yüzden “bizim bölgemiz değil” diyerek iade alamayacaklarını söyledi.

Mağazada kasanın arkasındaki bilgilendirme panosunda yazan iade politikasını kasiyere gösterdim, o da müdüre soracağını söyledi. 189 gün içinde mağaza fark etmeksizin iade alınır gibi bir şey yazıyor.
Mağaza müdürü f**** adında üzerinde A101 üniforması bulunmayan bir kadın kasaya gelerek ürünü aldığım yere gitmem gerektiğini, ileride başka bir şubeleri de olduğunu oraya gitmemi, bu ürünü kendisinin alamayacağını, ürünün kendi elinde görünmediğini ve sistemde iade hatası vereceğini söyledi. Bunları benim ısrarlarım sonucunda oyalayıcı cevaplar olarak verdi. Başından beni göndermeye çalıştı. Boşuna beni uğraştırdığını hakkı olmadığını Marka iade politikasına uymadığını söyledim. Yetkili benim benim kararım dedi. Bölge müdürüme söyledim o da alma dedi dedi. A101 müşteri hizmetlerini o sırada, şubedeyken aradım ve bana iade almak zorunda olduklarını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen mağaza müdürü “almak zorunda değilim” diyerek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Hem zamanım boşa gitti, hem de tutumdan dolayı kendimi ciddiye alınmamış ve adeta anlamaz yerine konmuş hissettim. Ürünün, fişle birlikte iadesinin sağlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu şube ve özellikle müdürün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmada çakışan bu kişinin firmanın kurallarına uygun hareket etmemesi iş etik kurallarına aykırıdır. Gereksiz bir zaman kaybı oldu benim için. Mağazadaki "Müdür"den şikayetçiyim. Kimsiniz siz mahalle bakkalı mı orası. Babanızın yeri mi. Marka değerini nasıl düşürürsünüz. Mağazadaki diğer personellerden şikayetçi değilim. Onların da el mahkum bir şey yapamadılar. Onlara kolaylıklar diliyorum.