A101 Ekstra’nın İade Talebimi Red Etmesi Ve Ürünün Alınmaması

18.03.2026 tarihli faturayla A101 Ekstra internet sitesinden bir vantilatör satın aldım. Ürünü denediğimizde bize aşırı sesli geldiği için beğenmedik ve 14 günlük yasal cayma süresi içinde, 30 Mart tarihinde mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturduk. İade talebini oluşturduktan sonra tarafımıza SMS ile 10 iş günü içerisinde ürünün adresten teslim alınacağı bildirildi.

Belirtilen süre içinde ürünü, kendilerinin söylediği şekilde paketleyip hazır hale getirdik ve 10 gündür adresten alınmasını bekledik, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Bu arada müşteri hizmetlerini telefonla aradık, bize beklememiz gerektiği söylendi. Bugün, 10 Nisan günü ise ürün henüz adresten hiç alınmamış olmasına rağmen SMS gönderilerek iade talebimizin iade koşullarını sağlamadığı gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün geri gönderileceği bildirildi. Aynı zamanda mobil uygulamadan da iade talebimiz silinmiş durumdaydı.

Biz ürünü talimatlara uygun şekilde paketleyip adresten teslim alınmasını beklerken, A101 Ekstra ürün daha bizden alınmadan iade talebini reddetmiş oldu. Bu sürecin düzeltilmesini, ürünün bir an önce adresten alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle A101 Ekstra’nın iade sürecini son derece hantal ve tüketiciyi mağdur eden bir şekilde yürüttüğünü düşünüyorum.