A101 Ekstra'dan Sipariş Edilen Ürün Yanlış Gönderildi Ve Teslimat Sorunu Yaşandı

Yaklaşık bir ay önce A101 Ekstra üzerinden Goodwest Turbo Cam Ankastre Set Beyaz ürünü satın aldım. Siparişi verdikten sonra defalarca kez ürünün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi, gelen giden olmadı. Kargo şirketini (Birgündekargo) aradığımda da muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadım. Daha sonra bir gün aniden arayıp beş dakika sonra paketi teslim edeceklerini söylediler.

Ürün toplam üç kutu halinde teslim edildi, kutulardan biri açılmış vaziyetteydi. Kutuları kendi imkanımla eve taşımak zorunda kaldım, daireye kadar çıkarmayı kabul etmediler. Paketleri açıp kontrol ettiğimde ise beyaz ürün sipariş etmeme rağmen davlumbazın siyah gönderildiğini gördüm.

Kurulum için teknik servisle iletişime geçtiğimde birkaç güne geleceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçti, gelen olmadı ve en sonunda tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede akşam saatlerinde geleceklerini söyleyip ayrıca mevcut ankastre setini sökmek için ekstra ücret talep ettiler. Ben de kendi imkanlarımla eski seti söktüm, ısrar kıyamet teknik servisi getirdik. Kurulumu yaptılar. Davlumbaza takılması gereken bir filtre varmış, o olmazsa ürün 1 aya bozulurmuş ve garanti dışına çıkarmış. İnanmadım ve filtreyi taktırmadım.

Bu süreçte A101 Ekstra müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim fakat telefona cevap veren kimse olmadı. Yaşadığım süreçte ne kargo firması ne teknik servis ne de A101 Ekstra tarafından sağlıklı bir muhatap bulamadım. Artık bu şikayeti, insanların bu markadan alışveriş yapmadan önce başlarına gelebilecekleri bilmesi için yazıyorum; yaşadıklarımdan sonra A101’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.