Konu: A101 Ekstra Hasarlı Ürün Gönderdi, İade Sürecini 8 İş Günüdür onaylamıyor.
A101 Ekstra üzerinden 18.04.2026 tarihinde 3126041853812023 sipariş numarası ve a302026002866843 fatura numarası ile Toshiba 43uv3363DT model televizyon satın aldım.
Ürünün kutusu Vestel yetkili servisin bilgisi ve yönlendirmesiyle 22.04.2026 tarihinde video kaydı eşliğinde açılmış olup, ilk açılış anında ekran panelinin kırık olduğu açıkça tespit edilmiştir. Bu durum tarafımda mevcut olan kutu açılış videosu ile sabittir.
Ürün üzerindeki darbe etiketi beyaz olup, ürünün dış kaynaklı bir darbe almadığını göstermektedir. Ayrıca görsel ve videolarda görüldüğü üzere ürün ambalajında herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı olduğu rapor ile doğrulanmıştır.
İlgili durum üzerine A101 mobil uygulaması üzerinden iade kaydı oluşturdum. Ürün 27.04.2026 tarihinde kargo firması tarafından tarafımdan teslim alınmış ve 28.04.2026 tarihinde A101 deposuna ulaşmıştır.
Tarafıma iade sürecinin 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılacağı bildirilmiş olmasına rağmen, bugün (08.05.2026) itibarıyla 8 iş günü geçmiş ve iade süreci hala sonuçlandırılmamıştır.
Bu süre zarfında müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu belirtilmiş, sürece dair somut bir ilerleme sağlanmamıştır.
Ayıplı ürün gönderimi ve iade sürecinin yasal süreler içerisinde tamamlanmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
13.999 TL tutarındaki ödemenin iadesinin ivedilikle onaylanmasını ve tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan video, fotoğraf ve dokümanlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel 
Yorumlar