Ödeme Çekildi, Sipariş İptal Edildi: Amazon Ve Techburada'dan Çelişkili Bilgi

27 Nisan’da Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Techburada olan iki adet Lenovo notebook satın aldım. Ürünler ciddi indirimdeydi ve ödemem anında çekildi.

Ancak tam 15 gün boyunca ne ürün gönderildi ne de doğru bilgi verildi. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini tam 4 kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde farklı açıklama yapıldı:

- “Ürün kargoya verildi ama kargoda sorun var.”
- “Sipariş araştırmada.”
- “Satıcıda stok yok ama pazartesi stok gelecek, gönderilecek.”
- Sonunda ise sipariş hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Bugünkü görüşmede müşteri temsilcisi bana açık şekilde “Satıcının elinde stok vardı ancak fiyat yanlış olduğu için sipariş iptal edildi” dedi.

Yani:
- Sipariş alınmış,
- Ödeme çekilmiş,
- 15 gün boyunca bekletilmiş,
- Sürekli farklı bilgiler verilmiş,
- Sonunda da fiyat yükseldiği için sipariş iptal edilmiş.

Ben bugün aynı bilgisayarı aynı fiyata alma şansına artık sahip değilim. Ayrıca işlerim için kullanacağım bilgisayarın gelmesini beklediğim için ciddi zaman kaybı yaşadım.

Burada hem satıcı Techburada hem de Amazon Türkiye’den şikayetçiyim. Çünkü Amazon hiçbir çözüm üretmediği gibi müşteri hizmetleri de sürekli çelişkili bilgi verdi.

Tüketiciyi günlerce oyalayıp sonrasında “fiyat yanlışmış” diyerek sipariş iptal etmek kabul edilebilir bir durum değildir.