Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Beklentisi

16 Nisan’da Victoria’s Secret mobil uygulaması üzerinden 271BP9262J numaralı siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, ürünü iade etmeme ve yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşmama rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte her defasında ben aramak zorunda kaldım, aramasam kimse benimle iletişime geçmiyor. Defalarca kez durumu anlattım, 3 kere müdahil ürün seçtim, her aradığımda sipariş ettiğim ürünleri tekrar tekrar söylemek zorunda bırakıldım. İadeden sonra da üzerinden haftalar geçtiği için, en sonunda sipariş ettiğim ürünlerin stokta kalmadığını öğrendim. Kendi yaptıkları yanlış gönderimin bedelini, zaman kaybı ve mağduriyet olarak bana ödetmiş oldular.

Ben bu süreçte herhangi bir hata yapmadım, yanlış ürün gönderimi tamamen Victoria’s Secret kaynaklı olduğu halde hem zamanım boşa gitti hem de sonunda istediğim ürünlerden oldum. Firmanın bu hatasını benim üzerime bırakmasını ve hâlâ net bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.

Talebim, başlangıçta sipariş verdiğim ürünlerin bana temin edilip gönderilmesi ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak sorunun bir an önce çözülmesidir. Firmadan, kendi yaptıkları hatayı müşteriye yansıtmadan, sorumluluğu üstlenip bu konuyu derhal sonuçlandırmalarını bekliyorum.