A101 Ekstra’dan Gelen Yırtık Triathlon Şişme Kar Botu İçin İade Kodu Oluşturulmadı

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 18 Ocak’ta vermiş olduğum ve 21 Ocak’ta teslim edilen 3126011859294628 numaralı siparişimde yer alan Triathlon T‑184 Penguen şişme kar botu, kutusundan yırtık şekilde çıktı. Ürünü teslim aldığım anda defolu olduğunu fark ettim ve hemen iade sürecini başlatmak istedim.

Yaklaşık 10 gündür iade kodu alabilmek için uğraşıyorum; ancak ne süreci çözen biri var ne de konuyla ilgilenen bir müşteri temsilcisi. Şu ana kadar 5 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, 5 kez e‑posta gönderdim ve ayrıca yaklaşık 10 kez aramama rağmen bir muhatap bulamadım. Buna rağmen iade kodum hâlâ oluşturulmadı ve herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

300–500 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorsam, daha yüksek tutarlı bir siparişte yaşanacakları tahmin bile edemiyorum. A101 gibi büyük bir firmanın hem bu kadar yetersiz müşteri temsilcisine sahip olması hem de sattığı ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. A101 Ekstra uygulamasını telefonumdan sildim ve çevremde hiç kimseye de bu sistem üzerinden alışveriş yapmalarını önermiyorum, çünkü resmen kendi paramla mağdur edildim.

Acil olarak yırtık gelen Triathlon T‑184 Penguen şişme kar botu için iade kodumun oluşturulmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.