A101 Ekstra’dan Fahiş Kurulum Ücreti Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği

05.08.2026 tarihinde A101 Ekstra online uygulaması üzerinden 21.999 TL bedelle SEG 12.000 BTU inverter klima satın aldım. Ürün 11.08.2026 tarihinde adresime teslim edildi.

Kurulum için gelen yetkili servis ekipleri, 4 metrenin üzerindeki borulama için 9.000 TL’yi aşan, fahiş ve kabul edilemez bir ek ücret talep ettiler. Bu nedenle ürünün kurulumunu yaptırmadım ve klimayı kutusunu dahi açmadan, ambalajı tamamen kapalı şekilde gelen ekibe/kargoya teslim ederek iade ettim.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmış olmama ve ürünü hiç açılmamış halde iade etmeme rağmen, A101 Ekstra tarafıma iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili CİMER’e şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlatıyorum. A101 Ekstra gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Kutusu açılmadan iade edilen ürünün iade sürecinin derhal onaylanarak, 21.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.