A101 Ekstra’da İade Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101 Ekstra üzerinden satın aldığım Onvo marka televizyon için 29.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünün bir gün içinde kargo ile adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kurye hiçbir şekilde adrese gelmedi ve televizyon bu süre boyunca bende bekledi.

Kocaeli Başiskele’de ikamet ediyorum. Bu süreçte A101 Ekstra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece talebin oluşturulduğu ve kayıt alındığı söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bir günde Kargo müşteri hizmetlerine de yine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurye ile birkaç kez telefonla görüştükten sonra ise numaram engellendi ve artık kendisine de ulaşamadım.

Tüm bu yaşananlardan sonra televizyonu kargoya teslim ettim, kargonun ürünü teslim aldığına dair belgem de mevcut. Ancak televizyonu teslim edeli yaklaşık iki hafta olmasına rağmen ürün hâlâ A101’e ulaşmadı ve iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle televizyonu en son bizzat depolarına götürerek teslim etmek zorunda kaldım. İlgili servis formu ve kargo teslim belgesi elimdedir.

Televizyonun iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.