A101'den Bozuk Televizyon İçin Uzun Süreli Yanıtsız Servis Ve Yeni Ürün Talebi

İstanbul’da A101 ekstra mağazasından 20.07.2026 tarihinde Onvo marka bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen servis ekibi televizyonun çalışmadığını, ürünün bozuk olduğunu belirtti. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri ve internet sitesi üzerinden iade kodu oluşturarak televizyonu Aras Kargo ile yetkili servise gönderdim. Gönderi kodum 6070295625539 olup, kargo kayıtlarına göre ürünüm 31.07.2026 tarihinde servise teslim edilmiştir.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne televizyonum tarafıma ulaştırıldı ne de servis süreciyle ilgili net bir bilgi verildi. A101 müşteri hizmetlerini en az 15–20 kez aramama rağmen her seferinde sadece “çözüm ekibine iletiyoruz, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Onvo tarafı ise sürece dair bilgi vermedi ve adeta sorumluluk alınmadı.

29.499 TL ödeyerek aldığım televizyonu satın aldığım günden beri kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili kimse net ve yazılı bir açıklama yapmıyor.

Onvo ve A101’den, bozuk çıkan televizyonumun durumunun derhal netleştirilmesini ve tarafıma yeni, sağlam bir televizyon gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün akıbeti ve yapılacak işlem hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüketici mevzuatından doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.