A101 Ekstra’da Hasarlı Ve Yanlış Ürünlerin İadesi İşlenmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

A101 Ekstra üzerinden Konya için verdiğim 02.09.2026 tarihli 3126090235196265 numaralı siparişimde Sezeray Torino kitaplık ve iki adet Sezeray Sıla çalışma masası satın aldım. Ürünler aynı firmadan olmasına rağmen iki ayrı kargo ile gönderildi. İlk kargonun kargo firması tarafından hasarlı olduğu bildirildi ve ürünler iade edildi. Diğer kargo ise yaklaşık 5 gün sonra elime ulaştı, bu kargoda da kutu yıpranmış ve yer yer parçalanmış haldeydi ve bu sefer de parça ve ürünler yanlış gönderilmiş olarak geldi.

Hasarlı ürünlerin iadesi yapıldığı ve yanlış gelen ürünleri de geri gönderdiğim kargo takip ekranında “İade Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen A101 Ekstra tarafında hiçbir işlem yapılmadı. Uygulamada iade kaydı görünmediği için iade kodu alamıyorum, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Geri gönderdiğim ürün göndericiye ulaşmış olmasına rağmen para iadesi yapılmadı, yanlış ürün ise halen elimde kaldı ve sistemde görünmediği için hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne yazılı ne sözlü olarak muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Elimde kalan yanlış ürün için de iade kodu verilmesini, böylece tüm ürünleri kargo ile geri gönderebilmeyi ve bu sipariş kapsamında ödediğim toplam 7.047,00 TL’nin tamamının tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 Ekstra sistemindeki iade/ürün görünmeme sorununun acilen çözülmesini ve müşteri hizmetlerinden süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.