A101 Biga Şubesinde Müşteriye Saygısız Kasadaki Görevli Davranışı

Yaklaşık bir ay önce Çanakkale Biga’da, orman lojmanlarının yanındaki A101 şubesine 30’lu yumurtalarda kampanya olduğunu duyduğum için alışverişe gittim. Mağazada kampanyalı yumurtaları göremeyince kasadaki görevliye nazikçe sordum.

Kasadaki görevli, “ucuz yumurta arıyorsan kalmadı” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de bu şekilde konuşamayacağını söylediğimde, benimle istediği gibi konuşabileceğini ima eden bir tavır sergiledi. Ne o anda bir özür dilendi ne de durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterildi.

Bu olaydan sonra kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de o günden beri bu şubeden alışveriş yapmamayı tercih ediyorum. Müşterilere bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.