A101 Bandırma Mağazasında Çalışan Davranışı ve Düzen Sorunları

02 Nisan 2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak Balıkesir Bandırma Kayacık Mahallesi TOKİ şubesinde yaşadığım sorunla ilgili şikayet oluşturdum. Aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, tarafıma sadece “incelemede, sıraya göre dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar veriliyor. Bu durum, konunun ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 6 aydır bu şubede sağlıklı şekilde alışveriş yapamıyoruz. Mağaza sorumlusu Nesrin Bulut, mesai saatlerinde sürekli sevgilisiyle görüntülü görüşme yapıyor ya da mağaza içinde sevgilisiyle tartışıyor, kavga ediyor, tabiri caizse çanak çömlek havada uçuyor. Bu esnada kasaya bakılmıyor, müşteriler bekletiliyor, aradığımız ürünleri bulamıyoruz ve mağaza düzeni komple bozuluyor. Konuyu dile getirdiğimizde ise “ben böyle rahatım” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaşıyoruz.

Bu kadar süredir devam eden bu sorunun ve özellikle mağaza sorumlusu hakkında yaptığım şikayetin görmezden gelinmesi, müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı ve bu durumun açık bir ihmal ve sorumsuzluk olduğunu göstermektedir.

Bu son uyarımdır. Şikayetimin derhal sonuçlandırılmasını, Balıkesir Bandırma Kayacık Mahallesi TOKİ şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.

Daha önce A101 hakkında iletmiş olduğum şikayetime rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. A101 gibi kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik ve umursamazlık kesinlikle yakışmamaktadır.

Balıkesir Bandırma Kayacık Mahallesi TOKİ şubenizde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Mağaza sorumlusu Nesrin Bulut ile ilgili şikayetlerimiz ciddiye alınmıyor, mağazada saygısız tutum, kasa önünde bekletilme, ürün ve işlemle ilgili problemler gibi pek çok konuda tekrar eden olumsuzluklar yaşanıyor ve müşteri olarak sürekli aynı sıkıntılarla karşılaşıyoruz.

Yaklaşık 5–6 aydır bu sorunlar devam ediyor. Bugün de saat 17:30 civarında mağazadayken, kasada işlem yaptırmak isterken yine sorun yaşadım. Kasada beklerken mağaza sorumlusu, “Bekleyeceksiniz” diyerek beni uzun süre bekletti, ilgilenmedi ve bu saygısız tutum üzerine elimdeki ürünleri bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım. Müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum.

Bu süreçte mağduriyetim artarak devam etmektedir. Artık bu şubenin ve mağaza sorumlusunun tutumuyla ilgili somut bir adım atılmasını, yaşadığım durumla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Hiçbir şekilde bir gelişme yok

Balıkesir ili Bandırma ilçesi Kayacık Mahallesi TOKİ bölgesinde faaliyet gösteren A101 mağazasında görev yapan mağaza sorumlusu Nesrin Bulut hakkında şikayette bulunmaktayım. Bu mağaza, evime en yakın ve bölgede başka market olmadığı için neredeyse her gün alışveriş yapmak zorunda kaldığım bir yer.

Yaklaşık son 6 aydır ilgili personelin müşterilere karşı saygısız ve uygunsuz davranışlarına maruz kalıyorum. Özellikle kasada müşterilere bağırması, kaba hitap tarzı ve sabırsız tavırları hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız etmektedir. Çoğu zaman kasada beklerken kendi özel işleriyle ilgilendiğine, sigara ve telefon görüşmelerini aksatmadan sürdürürken müşterileri beklettiğine defalarca şahit oldum. Müşteri olarak kasada bu şekilde keyfi olarak bekletilmek, hem saygısızlık hem de hizmet anlayışına tamamen aykırı bir durumdur.

Konu, A101 müşteri hizmetlerine defalarca bildirilmiş olmasına rağmen “çözüm merkezinde olduğunu” söylemekten başka somut bir adım atılmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Aynı olumsuz davranışların devam etmesi ve hiçbir değişiklik olmaması, bölge sorumlusunun da mağazayla yeterince ilgilenmediğini düşündürmekte ve bu nedenle kendisinden de şikayetçiyim. Etkin bir denetim yapılmadığı için hem hizmet kalitesi düşmekte hem de tüketici olarak kendimizi değersiz ve sahipsiz hissetmekteyiz.

İlgili mağazada acilen denetim yapılmasını, mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, adı geçen personel hakkında disiplin sürecinin başlatılmasını ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yapılan işlemler ve alınan kararlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Bu sabah tekrar gittim persine bağırıp çağırıyor elinde sigarası müşteriye beklyeceksiniz diye hakaretlerde bulunuyordu

Balıkesir Bandırma Kayacık Mahallesi TOKİ A101 şubesinde yaklaşık 6 aydır neredeyse her gün devam eden ciddi disiplin ve hizmet sorunları nedeniyle şikayetçiyim.

Mağaza sorumlusu Nesrin Bulut’un mesai saatleri içerisinde görevini ihmal ederek sürekli telefonla meşgul olduğunu, zaman zaman mağaza içinde özel hayatına ilişkin tartışmalar yaptığını ve sigara içtiğini defalarca gördüm. Bu esnada kasaya bakmadığı için müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Özellikle bir gün mağaza içinde erkek arkadaşıyla bağırarak tartıştığı, kasaya gelmeyip müşterileri tamamen ortada bıraktığı bir olaya bizzat şahit oldum. Bu davranışların iş disipliniyle ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca mağaza içerisinde personel yetersizliği veya ilgisizliği nedeniyle kasada sürekli beklemeler yaşanmakta, reyon düzeni sağlanmamakta ve bu durum alışverişi oldukça zorlaştırmaktadır. Tüm bu olumsuzluklar hem müşterileri mağdur etmekte hem de kurumunuzun kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Bu konuyu daha önce hem mağaza içinde hem de çeşitli kanallar üzerinden iletmeme rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve aynı sorunlar devam etti. Yaşanan disiplin eksikliğinin ve görev ihlallerinin ciddiyetle incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında idari işlem uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi olarak da takip edeceğimi belirtmek isterim.

Balıkesir Bandırma Kayacık Mahallesi TOKİ A101 şubesinde yaklaşık 6 aydır düzenli olarak alışveriş yapan müşteriler olarak mağaza sorumlusu Nesrin Bulut’un tutum ve davranışlarından ciddi şekilde rahatsızız. Mağazaya her gidişimizde benzer olumsuzluklarla karşılaşıyoruz ve artık alışveriş süreci çekilmez hale geldi.

Mağaza sorumlusu Nesrin Bulut’un müşterilere hitabı son derece kaba ve aşağılayıcı bir üsluptadır, müşteriyi önemsemeyen, tersleyen bir tavır sergilemektedir. Çoğu zaman sigarası bitmeden kasayı açmamakta, bu nedenle kasa önünde gereksiz beklemeler yaşanmakta, müşteriler mağdur olmaktadır. Sevgilisi mağazada değilken de sık sık görüntülü arama yaparak telefonla meşgul olmakta, bu sırada işine ve müşterilere yeterli özeni göstermemektedir. Ayrıca personeline karşı da saygısız ve aşağılayıcı davranışlarda bulunarak çalışma ortamını da olumsuz etkilediğini gözlemliyoruz. Mağaza düzeni, müşteriyle iletişim, ilgi ve alaka açısından kesinlikle bir mağaza sorumlusuna yakışmayan bir yönetim anlayışı vardır.

Bu yaşadığımız sorunları A101 tarafına defalarca iletmemize rağmen herhangi bir düzenleme yapılmadı, somut bir iyileşme görmedik. Buna rağmen aynı olumsuz tavrın sürmesi, hem müşteriye hem de markanın kurumsal imajına açıkça zarar vermektedir.

Bu nedenle Balıkesir Bandırma Kayacık Mahallesi TOKİ A101 mağazasındaki durumun acilen incelenmesini, mağaza sorumlusu Nesrin Bulut hakkında gerekli görülüyorsa idari işlem değerlendirilmesini ve mağaza hizmet kalitesinin yükseltilmesi için ciddi bir denetim ve düzenleme yapılmasını talep ediyoruz. Müşteriye saygı gösterilen, çalışanların da huzurla görev yapabildiği bir mağaza ortamı oluşturulmasını istiyoruz.

Balıkesir Bandırma Kayacık Mahallesi TOKİ A101 mağazasında mağaza sorumlusu Nesrin Bulut’un uzun zamandır görevini yerine getirme konusunda yetersiz kaldığını, müşteriyle ilgilenmediğini ve mağaza içi düzeni sağlamadığını gözlemlemekteyiz. Yaklaşık 6 aydır süren bu durum hem mağazanın işleyişini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Mağazanın ofis kısmı adeta kafe gibi kullanılmakta, erkeklerle sürekli orada oturulmakta ve sorumlu kişi çoğu zaman sevgilisiyle birlikte ofiste vakit geçirmektedir. Kasaya bakması gerektiğini söylediğimizde de sigarası bitmeden kasaya gelmemekte, “Bekleyin, hiç keyfimi bozamam.” şeklinde ciddiyetsiz ve saygısız ifadeler kullanmaktadır. Bu tavırlar nedeniyle hem kasa önünde gereksiz beklemeler yaşanmakta hem de müşteriler kendilerini değersiz hissetmektedir.

Bu davranışlar köy halkının mağazaya bakışını da olumsuz etkilemiş, birçok kişi artık bu şubeye gitmek istemez hale gelmiştir. Buna rağmen kendisine “Sonra iş yok, oturuyoruz, ne yapalım? ” gibi cevaplar verildiği de ifade edilmektedir. Tarafımızdan ve diğer müşteriler tarafından A101 tarafına defalarca sözlü şikayette bulunulmasına rağmen, aynı tutum ve davranışların devam ettiği görülmektedir.

Kurumsal bir perakende zincirine kesinlikle yakışmayan bu durumun acilen ve yerinde incelenmesini, mağaza sorumlusu Nesrin Bulut hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve görevinden alınması yönünde değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın düzeninin sağlanması, müşteri memnuniyetinin yeniden kazanılması ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gereken tüm adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.