A101 Dinar Şubesindeki Kaba Personel Ve Fiyat Uyuşmazlığı

Ümit

311

Yaklaşık iki aydır Afyonkarahisar Dinar Yeni TOKİ’deki A101 şubenizden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Genel olarak mağazanızdan memnunum ancak bu şubede çalışan bir personelin tavırları beni artık rahatsız etmeye başladı. Fiyat bilgisi sorduğumda yüzünü ekşiterek, isteksiz ve kaba bir tavırla yanıt veriyor, sanki orada zorla çalıştırılıyormuş gibi davranıyor.

Mağazada sık sık ürünlerin üzerinde yazan etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasında fark oluyor, buna rağmen tartışma çıkmasın diye bir şey demeden alışverişimi tamamlamaya çalışıyorum. Buna karşın sabah alışverişe gittiğimde yine fiyat sorduğumda aynı isteksiz ve saygısız tavırla karşılaşıyorum. Geçen gün ise mağazaya girdiğimde içeride kimse yoktu, defalarca seslenmeme rağmen kimse çıkmadı, bu kadar rahat ve ilgisiz olunması beni müşteri olarak gerçekten üzüyor.

Ben paramla alışveriş yaparken moralimin bozulmasını istemiyorum. Çalışanınızın bir markette çalıştığının, müşteriyle muhatap olduğunun farkına varmasını, aldığı maaşın hakkını vererek daha saygılı, ilgili ve yardımsever bir tutum sergilemesini istiyorum. Bu personel ile ilgili gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 13:28

Yaklaşık iki aydır Afyon Dinar Yeni TOKİ’ler A101 şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ancak özellikle bir kadın çalışanla ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağazaya her gittiğimde çoğu zaman çalışanları yerlerinde bulamıyorum, mağaza içinde uzun süre kimseye ulaşamadığım oluyor. Hatta geçenlerde mağazanın içinde yaklaşık yarım saat beklememe rağmen kimseyi bulamadığım için alışverişimi yapamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Özellikle bahsettiğim kadın çalışan, her seferinde bizi tersler gibi ve isteksiz bir tavırla cevap veriyor. Sanki zorla orada çalışıyormuş gibi davranıyor. Ürün fiyatları da çoğu zaman reyonda görünenle kasada aynı çıkmıyor. Bugün de almadan önce bir ürünün fiyatını sormak için kasaya gittiğimde, yüzünü ekşitip isteksiz bir şekilde cevap verdi. Paramla alışveriş yapmaya gidip bu tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok kötü hissettiriyor ve böyle bilinen, büyük bir markada bu tarz çalışanların olması üzücü.

Ben bu şubeden sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak çalışanların müşterilere karşı daha saygılı olmalarını, işlerini ciddiye almalarını ve bir markette çalıştıklarının, müşteriyle nasıl iletişim kurmaları gerektiğinin farkına varmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca çalışma saatleri içinde mağazada bulunmalarına, müşterinin mağazada sahipsiz kalmamasına yönelik denetim yapılmasını talep ediyorum.