A101 Arızalı Ürün İadesinde Servis Raporu Şartı

A101 uygulaması üzerinden Black+Decker BHFEV182C-QW 18v kablosuz dikey süpürge satın aldım ve ürün 10 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün ürünü denediğimde motor bölümünden sürtünme sesi geldiğini fark ettim ve arızalı olduğunu düşündüğüm için yine aynı gün A101 uygulaması üzerinden “arızalı/bozuk ürün geldi” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

17 Ağustos 2026 tarihinde hem telefonla hem de mail yoluyla iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak, arızalı ürün iadesi için mutlaka servis raporu gerektiği söylendi. Ancak iade oluşturma ekranında özellikle “arızalı/bozuk ürün geldi” seçeneği sunulmasına rağmen, şimdi ayrıca servis raporu istenmesi, süreç başında bilgilendirilmediğim ek bir şart olarak karşıma çıkarılıyor.

Bulunduğum yere en yakın yetkili servisin oldukça uzak olması nedeniyle, rapor almak için bir gün izin kullanmam ve uzun bir yol gitmem gerekiyor. Aynı gün teslim alıp aynı gün arızalı olduğunu tespit ettiğim bir ürün için bu külfetin tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum. Üstelik iade sürecini, A101’in kendi uygulamasında sunduğu “arızalı/bozuk ürün” seçeneğini kullanarak başlatmış olmama rağmen, sonradan servis raporu şartının öne sürülmesini tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

A101’den, Black+Decker BHFEV182C-QW model dikey süpürgenin iadesini, uygulamada sunduğu “arızalı/bozuk ürün” seçeneği kapsamında, ek olarak servis raporu, izin ve uzun yol masrafı gibi bir külfet oluşturmadan onaylamasını ve ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.