A101 Arızalı Termos Ve Kaba Gurur Tekstil Temsilcisi Üzerine İade Talebi

A101 internet sitesi üzerinden 3126011581303312 sipariş numarası ile Stanley Adventure To‑GO 10‑10819‑010 Vakumlu Paslanmaz Çelik 1 l siyah termos satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda termosun sıcak tutmadığını fark ettim ve bunun üzerine ürünü 13.03.2026 tarihinde Gurur Tekstil’e inceleme için kargo ile gönderdim.

01.04.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün Gurur Tekstil müşteri hizmetlerini aradığımda, bana A101 tarafından ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Gurur Tekstil tarafından servis raporunun tarafıma iletilmesi gerektiği, bu rapor ile ücret iadesi sürecinin ilerleyeceği söylendi. Tekrar Gurur Tekstil müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk adı e*** olan müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisi son derece kaba bir üslupla konuşarak bana hiçbir belge veya rapor vermeyeceğini söyledi.

Ürünün arızalı çıkması nedeniyle ücret iadesi sürecimin net ve açık şekilde sonuçlandırılmasını, Gurur Tekstil ile A101 arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesini ve özellikle Gurur Tekstil müşteri temsilcisi e*** adlı personelin kaba davranışı hakkında gerekli uyarının yapılarak bu tutumdan dolayı tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Elimde ürüne ait fatura ve A101 tarafından e‑posta yoluyla gönderilen talep bilgileri bulunmaktadır.