Ömür Boyu Garantili Termosun Arızası Ve A101'in İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

25.11.2025'de A101 internet mağazasından iki adet Stanley 1.9 litre termos satın aldım (Sipariş No: 1454934433540467). Ürünlerin ömür boyu garantili olarak satıldığı belirtilmişti. Kısa sürede termosun içindeki çayın tamamen soğuduğunu fark ettim ve ısı kaybı problemi nedeniyle ürünü servise gönderdim. Gurur Tekstil firması üründeki sorunu onayladı ve bundan sonra işlemlerim için A101 ile görüşmem gerektiği söylendi.

A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün değişimi yapılamayacağı, yalnızca iade alabilecekleri ve bunun da ürünü aldığım tarihteki fiyat üzerinden olacağı belirtildi. Oysa ben ürünü 3.198 TL’ye aldım ve şu an aynı ürünün fiyatı 3.500 TL’nin üzerinde. Ömür boyu garantili bir ürünün 2 yıl dolmadan bu şekilde arızalanması ve güncel fiyat üzerinden değişim ya da iade yapılmaması mağduriyet yaratıyor. Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı da beni ayrıca üzdü.

Ürünümün birebir değişimini veya bu mümkün değilse, güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.