A101 Alt Kaynarca Şubesinde Gömlek İade Reddi Ve Saygısız Personel

08.01.2026 tarihinde A101’in Alt Kaynarca bölgesindeki, mağaza kodu 5350 olan şubesinden 349 TL ödeyerek kart ile bir gömlek satın aldım. 12.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, yetkili personel tekstil ürünlerinde iade olmadığını, ürünü alırken kasadaki arkadaşının bunu belirttiğini söyledi. Eşimle birlikte alışveriş yaptığımız halde böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı.

Yetkili personel bizimle doğrudan değil, başka bir personelin telefonu üzerinden konuştu. Yüz yüze görüşmek istediğimizi ilettiğimizde, “Aşağıda işlerim var, gelemem” diyerek yanımıza gelmeyi bile tenezzül etmedi. Bu yaklaşım, bir müşteriye karşı son derece saygısız ve iş ahlakına aykırı bir tutumdur.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da gömlek, mont ve tayt ürünlerinde iade alamadıklarını, ürün paketli olsaydı iade alabileceklerini söylediler. Ancak ilgili mağazada tekstil ürünlerinin hiçbiri paketli değil, hepsi açık şekilde reyonda duruyor. Ayrıca iade politikalarında da “mont, tayt” gibi ürün bazlı bir ifade değil, iç giyim ve kişisel bakım ürünleri için kısıtlama olduğu belirtiliyor.

Hem mağaza çalışanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesi, hem de müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınan tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve A101’in kurumsal duruşuna yakışmayan bir süreçle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Aldığım gömleğin iadesinin kabul edilmesini ve bu şubedeki personelin iletişim ve iş ahlakı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.