A101 Mağazasındaki İade Reddi Ve Sözün Tutulmaması

30.12.2025 tarihinde saat 19.49 civarında Merzan Mahallesi’indeki f734 kodlu A101 mağazasından m beden erkek ekose oduncu gömleği satın aldım. Alırken özellikle “Olmazsa iade edebilir miyiz? ” diye sordum ve çalışanlar iade edebileceğimizi söylediler. Ürünü hiç kullanmadık, etiketi de üzerinde duruyor.

Ertesi gün ürünü götürdüğümüzde mağaza müdürü olduğunu söyleyen Z*** Bey, iade alamayacaklarını, başka bir mağazadan uygun beden temin edeceklerini söyleyip gömleği ve fişi bizden aldı, bize de haber vereceklerini belirtti. Ancak bugün, yani 4. Günde tekrar mağazaya gittiğimde poşeti kasa arkasına atılmış şekilde dururken gördüm ve aslında hiçbir işlem yapılmadığını anladım.

Mağazada iade yetkisi olduğu söylenen S***** Bey’e durumu anlatarak iadenin yapılmasını istedim. Kendisi iade yapmayacaklarını, iade olmadığını söyledi. Nedenini sorduğumda ise bölge sorumlusunun ve mağaza müdürünün iade kabul etmediğini ifade etti. Ürünü alırken açıkça iade sorusunu sormama ve “evet, iade edebilirsiniz” cevabı verilmesine rağmen, bu şekilde mağdur edilmemi ve hiçbir konuda yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırmalarını sorumsuzluk olarak görüyorum.

Hem verdiğim para karşılığında aldığım hizmetten memnun kalmadım hem de personelin yaklaşımı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle A101’den şikayetçiyim. Ürünümün iadesinin alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.