71 Gündür Teslim Edilmeyen Motosiklet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

24 Temmuz 2025 tarihinde Ağrı/Doğubayazıt A101 mağazasından Volta vsm 2 tekerlekli elektrikli motosiklet siparişi verdim. İlanda en fazla 20-25 gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün gelmedi. Bu süreçte A101 mağazasına yaklaşık 4 defa giderek ürünümün neden gelmediğini sordum. Yaklaşık 35 gün sonra ürünün farklı bir ildeki Volta mağazasına gönderildiğini, mağaza sahibinin beni aramasıyla öğrendim. Ürünü sipariş verdiğim yere getirmelerini istediğimde, mağaza sahibi ürünü getiremeyeceğini, oradan almam gerektiğini söyledi.

Tekrar tekrar A101 mağazasına giderek ürünün Doğubayazıt’a getirilmesini talep ettim fakat bu da mümkün olmadı. Daha sonra Volta müşteri hizmetlerinden bir yetkili arayarak ürünü o ilden alıp alamayacağımı sordu. Ben de ürünü Doğubayazıt/Ağrı’ya sipariş verdiğimi ve buraya getirilmesini istediğimi belirttim. Bana ürünü oradan aldırıp tekrar göndereceklerini ve 5 gün içinde bilgilendirme yapacaklarını söylediler, fakat kimse aramadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kaydınız alındı, en kısa sürede ilgileneceğiz denildi. Toplamda A101 ve Volta müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla görüşme yaptım.

71 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi, 19.900 TL’yi kredi kartı ile 6 taksit olarak ödedim ve ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte mağdur edildim, çok fazla bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün en kısa sürede sipariş verdiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum.