2.000 TL Nakit İade Sorunu Ve QR Kod Prosedürü Açıklanmalı

31 Temmuz’da Mersin Mezitli Merkez Mah. Zeytinli Cadde, M***** A**** Sitesi altındaki A101 şubesinden Toshiba 65uv1563DT model televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bu ürün için 2.000 TL geri iade olacağını, bu tutarın ödemeyi yaptığım Ziraat kredi kartı hesabıma yatacağını özellikle söyleyerek beni bilgilendirdi. Ben de bu kampanyaya güvenerek ürünü aldım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde 2.000 TL iade yatmadı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu sorduğumda, başka bir kasiyer arkadaş iade ödemelerinin normalde 24 saat içinde yattığını söyleyerek Hadi uygulaması üzerinden QR kod okutulup okutulmadığını sordu. Satış yapan arkadaş bana QR kod okutulması gerektiğinden hiç bahsetmedi, uygulamanız var mı yok mu diye de sormadı; sadece işlemin bittiğini ve 10 gün içinde hesabıma yatacağını söyledi.

Durumu satış yapan personele sorduğumda önce QR kodu okuttuğunu söyledi, ardından müdürlükten böyle bir talimat gelmediğini ifade etti. QR kod okutulmadan mı satış yapıldı, bilerek ya da bilmeyerek prosedür mü uygulanmadı, yoksa bir QR kod okutup parayı başka bir hesaba mı yönlendirdiler, bunun cevabını alamıyorum. Mağaza müdürlüğünün konuyu araştıracağı söylendi ancak henüz net bir dönüş yapılmadı.

Ben bu televizyonu, 2.000 TL nakit iade kampanyası olduğunu bilerek ve bu bilgiye güvenerek aldım. Buna rağmen vaat edilen iade tarafıma yapılmadı ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme alamıyorum. A101’den, satın aldığım Toshiba televizyon için söz verilen 2.000 TL nakit iadenin, alışverişi yaptığım Ziraat kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve QR kod/iade sürecinin nasıl işletildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.