Zurich Sigorta’da Eksper Atanmaması Ve İşçilik Ödemesinin 26 Gün Boyunca Gecikmesi

21.08.2026 tarihinde Nissan Qashqai aracımla yaşadığım hasar sonrasında Zurich Sigorta üzerinden 1504260 numaralı hasar dosyasını açtım. Aracımı özel, anlaşmasız bir servise götürdüm. Dosya açılışında bana eksper atanmayacağı, sadece lojistik destek sağlanacağı söylendi. Telefonda özellikle eksper talep ettiğimi, masa başındaki kişilerle fotoğraflar üzerinden anlaşamadığımızı belirttim; ancak buna rağmen yine masa başındaki S**** B***** isimli çalışanla görüşmem sağlandı.

S**** Bey’e istenen tüm evrakları ve hasar fotoğraflarını gönderdim, buna rağmen bana sadece tampon onarım işçiliği verildi. Arka çamurlukta da doğrultma ve boya işçiliği olduğunu, bunun için de işçilik yazılması gerektiğini belirterek fotoğrafları maille tekrar ilettim. Bana “başla, sök, değerlendirmeye alırız” şeklinde geri dönüş yaptı. Bunun üzerine aracı sökerek çamurluktaki hasarın hasarlı hali ve onarım aşamalarının fotoğraflarını gönderdim ve her seferinde çamurluk hasarı için de işçilik yazılmasını istedim. Buna rağmen çamurluk için sürekli “lokal boya” ifadesi kullanıldı; ben ise boyanın baz boya olduğundan lokal işlem yapılamayacağını kendisine ilettim, boya aşaması ve bitmiş halin fotoğraflarını da maille gönderdim.

Tüm bu yazışmalara rağmen 26 gündür dosyam için hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Her seferinde “işçilikleri bildirin, fatura keseceğim, dosyayı kapatalım” denmesine rağmen arka çamurlukla ilgili bahaneler üretilerek oyalandım. Konuyu iletmek için Zurich Sigorta şikayet birimini aradığımda da yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve telefonuma cevap verilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem hasar dosyamın sonuçlandırılmaması hem de S**** Bey’in telefonu yüzüme kapatması gibi son derece saygısız bir tutumla karşı karşıya kaldım. Hepimiz iş yapıp para kazanmaya çalışıyoruz, aynı gemideyiz; buna rağmen bu şekilde bir yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Hasar dosyamda özellikle arka çamurlukla ilgili işçilik ve boya konusunun, tarafımdan maille paylaştığım fotoğraf ve yazışmalar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, gerekli tüm işçiliklerin eksiksiz olarak dosyama eklenmesini ve hasar ödememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.