Zurich Sigorta’nın Geciken Hasar Ödemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zurich Sigorta a. Ş. Tarafından sigortalanmış bir aracın 04.08.2026 tarihinde arkadan çarpması sonucu kazaya karıştım ve karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğunu polis tutanağı ile netleştirdik. Ayrıca kazaya ilişkin araç içi kamera kaydı da mevcut olmasına rağmen Zurich Sigorta hasar sürecimi son derece yavaş ve yıpratıcı şekilde yürütüyor.

Kaza sonrası hasar dosyasını açtırdım; ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 67.655 TL tutarındaki hasar bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi. Aracım serviste tamir edilip çıkalı 20 günden fazla oldu, buna rağmen ödeme yapılmadığı için servise olan borcumu kapatamıyorum ve servis sürekli ödeme için beni arıyor. Bu durum beni ciddi şekilde maddi ve manevi olarak zorluyor.

Dosyanın, polis tutanağı ve araç içi kamera kaydı da varken bu kadar basit bir olay için bu kadar uzun sürmesinin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Geçen hafta ayrıca değer kaybı dosyası açıldığını ve arabulucunun benimle iletişime geçeceğinin söylendiğini öğrendim; fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen arabulucu da benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreç sürekli erteleniyor, net bir tarih verilmiyor ve bazı çalışanlar telefonu yüzüme kapatacak kadar ilgisiz davranıyor.

Hem hasar ödememin hem de değer kaybı dosyamın makul bir açıklama yapılmadan bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Hasar bedelim olan 67.655 TL’nin derhal tarafıma veya ilgili servise ödenmesini, değer kaybı dosyamın da ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.